本刊讯（记者 薛玉 通讯员 刘海丽 贾黎明）“一窗通办”是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体实现，是落实“放、管、服”改革的有效措施。今年以来，孟州市医疗保障局认真落实国家、省和焦作市医保局工作部署，积极推进“一窗通办”综合柜员制，全力打造便民高效的服务环境。
领导重视，超前谋划。局党组召开专题会议，结合实际整合医保经办业务、合理设置服务窗口，取消不必要的办理和审批环节，提高办结效率。统筹管理医保服务大厅工作人员，设立“一窗通办”“帮办代办”窗口，第一时间内受理、解决群众有关参保缴费、住院报销、异地就医等方面遇到的问题，让他们切实感受到医保服务的“效率”与“温度”，树立孟州医保良好形象。
提升业务，强化服务。把提升窗口工作人员的业务水平作为切入点，加大学习培训力度。坚持观念创新、管理创新、服务创新，以群众的满意为第一标准，以群众的利益为第一追求，营造浓厚的“比、学、赶、超”工作氛围，创建一个服务质量竞争的平台，全力打造为民办实事、办好事的综合服务窗口。
优化流程，提高效率。按照政务服务事项清单目录，梳理医保办理事项和办理流程。严格清单管理，将申请材料、办理时限、办理事项、受理流程等内容打印装订成册，做到标准化管理，提高医保服务事项办理效率。目前，孟州市医保服务大厅已完成窗口整合，共设立四个“一窗通办”综合服务窗口，一个“有诉即办、帮办代办”窗口。同时，积极推进网上办理，大力宣传引导群众使用医疗保障服务平台、微信小程序、手机APP等在线申报、网上审批办理，不断扩大网上办事范围，提升网上办事功能，打造更加优质便民的服务环境。