近日来，延安市洛川县城市社区服务中心北关社区紧贴社区实际，组织社区工作者、网格员和志愿者走实“入户摸排、定点登记、电话联络”三步棋，进一步完善辖区居民信息的完善性、真实性，确保社区综合信息管理赢得“满堂彩”。
走实入户“摸排棋”
社区召开全体专题会议，制定工作目标，明确分块责任，确定入户思路，28名网格员分成4组划路包区入户排查登记。每进一户居民家，网格员微笑礼貌说明来意，征得居民同意配合后，仔细核对相关证件，对原有居民信息不完善的补充填写，新对迁住户和租房户变动情况及时更新，对空房户的备注情况说明。
按照动态管理要求，社区网格员在采集核实姓名、工作职务等常规信息的基础上，又增加了车辆数量、家庭就业状况、居民意见等内容，确保信息不重、不漏、不错。在入户走访过程中，网格员重点针对居民关注的热点、难点问题进行收集整理，将收集的问题及时整理汇总，确保居民的意见建议第一时间得到反馈解决，有效推进社区精准管理化服务，实现多元共治新革局。
举稳定点“登记棋”
北关社区发挥党组织的政治优势和组织优势，整合社区公共资源，发挥楼长及党员志愿者等社会组织优势，联合6个小区党支部、业委会以周为时间抽，在辖区小区内轮流设立居民信息定点登记点，健全完善居民基本台账和特殊群体档案。
从上门调查到设点登记，北关社区网格员孙建栋解释说：“通过前短时间的实际操作发现入户存在一定困难，有些上班族经常不在家，这让普查工作很难进行。即使是家中有人也同意入户的居民，往往让我们先在门外等待，有时要等很长时间，非常影响效率。”
“在居民信息登记中，我们按照一户一表登记信息，后期从表册就能非常详细反映居民信息。”在雅苑小区的定点登记处，志愿者赵龙梅展示了一张“居民家庭状况摸底调查登记表”，她正在使用该表格登记居民信息，表格中包括居民人口的姓名、房屋状况、低保、空巢、孤寡、婚育、是否享受廉租房等信息。
除了雅苑小区外，像这种定点服务登记处，北关社区通过社区引领、党员带动，在居正小区、合正家园小区、曙光家属院等处共建立四个定点志愿者服务站点，四支志愿者服务队，经常保持有八名志愿者在小区内开展服务。
下好电话“联络棋”
“入户指导居民填写调查问卷，小区内有序停放车辆，楼道里清理小广告……这一切都得到了居民的认可。在与居民联系的同时，社区网格员也发现很多居民往往早出晚归，一整天都不在家中，联系起来非常的不方便。”北关社区志愿者董生民说。
为全面贯彻网格工作，北关社区除了电话联络居民外，在管辖范围9个小区开通微信“民情直通车”，将网格内居民拉入微信群，双方有问题可以直接微信或者电话联系，依照这种方法，目前已完成小区内800多户的居民进行相关微信采集。
“民情直通车”除了统计居民信息外，社区有些政策通知、社区活动在微信群只要发布，都能即刻通知到群里的每一户居民，极大的改善了社区居民对相关政策了解相对滞后的情况。大家都能在群里积极发言，相互帮助，社区将居民诉求和意见建议整理归类，上升为社区和党委解决民生难题的决策依据，不仅拉近了社区与居民之间的关系，同时也增加了居民邻里之间的互动。
北关社区党总支书记李小龙表示，此次居民信息登记工作，一大批熟悉社情民意的网格员、楼栋长、党员志愿者将承担此项工作，目前居民登记收集智慧社区调查问卷2332份，采集居民信息4876份。今后在居民申请婚育证明、廉租房办理、居家养老、再就业、社保、医保等业务时，将为社区提供更完备、准确的参考信息，居民也会因此享受到更便捷的服务。（供稿：刘园园）