为持续优化营商环境，切实推进办事流程，提升办事效率，发现解决窗口服务中的痛点难点问题。通许县市场监督管理局党组书记、局长闪文庆前往通许县政务中心市场监管局办事窗口以普通办事人员身份沉浸式体验政务服务办事流程。
闪文庆以不同身份、多视角全方位体验企业办事流程、了解倾听企业心声。在“一把手”走流程活动中，闪文庆不时向工作人员提出具体问题，听取经办人员业务政策讲解。
闪文庆要求，一是要提升服务“温度”。窗口工作人员要始终牢记为人民服务的宗旨，对群众要热情、友善、耐心，做到微笑服务，让每一位前来办事的群众都能感受温暖和尊重。二是要进一步优化流程，严格落实减材料、缩时限、最多跑一次、全程网上办、容缺办理等，对办事流程进一步梳理，做到能减尽减、能压尽压、能优尽优，让数据多跑路、群众少跑腿，真正实现“一件事一次办”。三是要不断提高自身业务水平和协调处置能力，针对工作过程中的堵点、热点、焦点问题，积极做好相关政策解读和答疑工作，打通服务群众的“最后一公里”。
来源：通许市场监管
编辑：王世林
