群众满意度和体验感是衡量政务服务质量与水平的核心标准。8月1日，镇党委书记曹少伟走进镇政务服务中心，以“群众视角”沉浸式体验了从咨询到办理，从审批到评价的全流程工作，直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“优不优”、体验“好不好”，为政务服务“把脉问诊”，推进办理流程持续优化、服务质效稳步提升。
在完成一系列办事流程的体验后，曹少伟针对推行告知承诺制、清理隐性壁垒、推进政务服务事项标准化等工作进行体验，并对镇政务服务中心的办事效率、服务态度、业务能力给予多方面的认可，同时也提出了相关意见建议。
一是力争做到时间最少。要一次性告知群众办事所需条件及材料，制作清晰明了的办事指南，便于群众知晓了解。在推进“最多跑一次”“一网通办”等改革的基础上，创新更多便利化改革举措，以帮办、代办为重点，协助群众申请办理有关事项。
二是力争做到服务最优。窗口工作人员要熟悉事项申报流程，以群众感受为“第一标尺”，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，热情服务，准确指导，为办事群众提供便利。
三是力争做到质量最好。要不断增强服务意识，提高服务质量，持续优化办事流程，扎实推进审批服务规范化、标准化，压缩办理时间，真正实现“最多跑一次”，营造一流的政务服务环境。
下一步，四所楼镇政务服务中心将持续开展“一把手走流程”体验活动，创新服务理念，聚焦群众需求，搭建群众与政府部门沟通交流的平台，让“一把手”化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事流程，以体验促改革提效能。
来源：张李鹏
编辑：王世林
