为帮助老年用户跨越“数字鸿沟”，安徽移动宿州分公司（以下简称宿州移动）从老年客户需求和特点出发，按照“传统服务+智能辅导”相结合模式，线上线下为老年人提供有温度的适老化服务，以心级服务温暖“快时代”中的“慢人群”。
在基础通信服务方面，宿州移动在全市营业厅设置“爱心专席”，为老年客户提供专属座椅、饮水、手机充电等服务，并配备老年人爱心服务箱、老花镜、爱心座椅等，设置无障碍通道，以满足老年客户的特殊需求。针对老年客户偏爱的传统线下渠道，全市49个网格单位整装待发，为老年客户提供点对点上门服务。
在数智生活娱乐方面，宿州移动持续开展形式多样的“智能手机课堂”“反诈课堂”等公益服务活动，手把手教会老人使用手机支付、拍照、扫描电子二维码乘坐公共交通工具等，实现老年人会看、会用、会操作智能手机。今年以来，宿州移动在全市举办老年客户手机课堂36场，以行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
在萧县，“鞭打芦花车牛返村”流传着鞭打芦花、芦衣顺母的孝行佳话，指引着人们向善向孝。宿州移动萧县分公司“蒲公英”志愿者服务队积极践行“银发守护计划”公益助老行动，从老年客户健康需求出发，打造“孝心卡+健康养老”专属产品，把健康问诊、玩转智能手机、防诈识诈等系列爱老助老服务活动“下沉”到村头巷尾中去，在村里辅导老年人使用智
能手机，让老年人在“家门口”乐享敬老暖心服务。今年以来，累计开展各项公益助老服务活动百余场。
宿州是劳务输出大市，“一老一小”群体是子女最大的牵挂。针对行动不便的老年人，宿州移动主动上门提供智能手机的设置与调试，免费测血压、测血糖，解答他们在智能产品使用过程中的困惑及困难等便民服务，得到众多客户的一致好评。
在适老化服务的征途上，宿州移动步履不停。未来，宿州移动将秉承“客户为根 服务为本”的服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质量，让更多的老年人在智能化社会中“乘风破浪”。(陈琳琳)