刘永贵：老百姓的“贴心人”

刘永贵：老百姓的“贴心人”

今年53岁的刘永贵是即墨区龙泉供电所台区的一名网格经理。多年来，他积极落实公司设备主人、数据主人、网格经理“三合一”责任制，负责龙泉区域青特城、钰泉花园等21个台区、3817户居民的用电服务保障，连续6年无意见工单、无投诉，其负责运维的6条10千伏线路连续8年零跳闸。2023年，被评为青岛市光明电力服务有限公司“先进工作者”。
在同事的眼里，刘永贵是一个有责任心、有担当、有作为，肯脚踏实地做事的老大哥、好同事；在群众心中，他是一个值得信赖的“刘师傅”。

啃下“硬骨头”

岛城500千伏输变电工程是国网青岛供电公司“十四五”期间的1号工程，对提高青岛中心城区供电能力、打通“外电入青”新通道具有重要意义。其中线路工程龙泉段跨越区域大、民事协调难度大。
作为岛城工程龙泉段民事协调人员，刘永贵按照“日梳理、日攻坚、日调度”机制，一边与镇政府、村委工作人员研究细化实施方案；一边每日驻扎现场与村民面对面沟通，做好工程涉及的群众工作。最终，凭着坚定的毅力和钉子般扎根在一线的工作作风，啃下了这块“硬骨头”。在2月15日前，协调拆除2处房屋、看护房5处，跨坟一座，保证了岛城工程龙泉段的顺利开工，实现岛城工程龙泉段的施工进度与完成双第一。

打通“连心桥”

“你好，我是你们的网格经理，这是我们供电所报修电话和我的联系方式，24小时在线，你家里有什么用电问题和需求，可以直接打上面的电话联系我。”每逢修家街赶大集，刘永贵都会背着他那醒目的电工兜到大集上去转一圈，不是为了赶集买东西，而是趁着人多、集中的时候，去宣传台区经理电话和供电所报修电话。刘永贵的手机微信里有39个特别标记的群聊，这是各社区村庄的“交流群”“用电群”，村民有事会在群里@他。每次接到停电通知，他都会第一时间在群里发布，并联系社区管理员提醒全员注意停电通知，嘱咐村民提前做好停电准备。
“很多投诉都是可以避免的，要做好客户服务工作，必须要把宣传沟通工作做到位，要实现‘零投诉’。不是不准用户来投诉，而是要让用户不想投诉。只有把用户体验放在首要位置，用优质服务让用户满意，自然而然用户就不会投诉。”在供电所优质供电服务分析会上，刘永贵上分享自己的工作经验时说道。

做群众“贴心人”

刘永贵说：“作为一名共产党员，爱岗敬业，做好本职工作，高质量服务好客户是我义不容辞的责任。”多年来，他是这么说的也是这么做的，在他心里，客户始终是第一位。
修翠娥是龙泉街道修家街村的一名80多岁的孤寡老人，在老人的抽屉里放着一张报修服务名片，上面留有刘永贵的联系方式，每当遇到用电问题，老人第一个想到的、找到的就是刘永贵。有一天，家里突然没电了，修翠娥立马打电话给刘永贵，刘永贵上门检查后，自掏腰包帮助老人更换了损坏的漏电断路器，因为不放心老人家里的用电线路，他又将老人家里的线路、开关等用电设施全面细致地检查了一遍，确保没问题后，叮嘱老人一定要注意用电安全，发现问题及时拨打电话。
为了让客户用好电、不停电，刘永贵几户每天带着工具包走村串户，这里看看，那里瞧瞧，不管是数九寒冬，还是夏热三伏，总能在村头巷尾看到他熟悉的身影。每当接到用户的报修电话，他都会放下手里所有活，迅速赶去处理，为客户排忧解难，提供精细化服务。熟悉他的用户为其细致周到的服务竖起大拇指，亲切地称他是老百姓的“贴心人”。
有人说，历史是英雄创造的，但是，平凡人也有自己的英雄史。许多“普普通通的电力人，踏踏实实的电力人，不畏艰难的电力人”身上，集中体现了“平凡之中的伟大追求、平静之中的满腔热血、平常之中的强烈责任感”，刘永贵就是其中一员，他用一点一滴的小作为，撑起千家万户的光明，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

(范俊涛)