“即热惠家”情暖万家
青岛即热集团承担着即墨区85%的供热任务，服务15万户居民家庭、82家工业企业，年供生产用蒸汽90万吨，年发电量1亿度。近年来，该企业创建“即热惠家”大服务生态系统，开展便民服务，促进企业高质量发展，“情暖万家”服务品牌熠熠生辉。
试点打造“爱心便民服务站”，创建“即热惠家”智慧服务平台
每年10月到次年4月是供热忙季，同众多供热企业一样，青岛即热集团都会投入大量人力、物力保障供热。供热期结束后，主要是设施维护保养，工作时间相对宽裕，不再需要大量的人力保障。
“尤其这些年，我们进行了设备智能化改造，生产运行以往需要100余人完成，现在只需30余人。”怎样让供热职工在停暖之后为公司创收？怎样让智能化改造后调整工作岗位的职工实现创收？怎样在保证供热质量前提下减少亏损？这一度成为即热集团党委副书记、副董事长张冬冬绞尽脑汁思考的问题。
在即墨区总工会大力支持下，即热集团在和平三区换热站、园丁小区换热站试点打造“爱心便民服务站”，利用国企品牌优势、技术优势和网格优势，组织职工为市民和企事业单位及商家提供包括水电暖安装、改造、维修、管道清洗等在内的便民服务，所得利润由公司和参与服务的网格职工按比例分成。用户享受优质优惠服务、供热网格职工保工作岗位和收入、企业回馈社会获利润增长，可谓一举多赢。
“线下开展便民服务，每年为群众办结服务事项1200余件，这让我们更加坚定了做大做强供热大服务的信心和决心。”张冬冬说。
2024年，即热集团开发建设“即热惠家”智慧服务平台，建立健全“民有所呼、我有所应”的运行机制，整合区域内资源供给和群众需求，通过微信小程序将暖气服务、厨卫安装、电器维修、跑腿服务、家装服务、家电服务等社会综合服务板块全部纳入平台服务范围，及时掌握用户需求，进行资源整合，满足用户需求。自投入运行以来，平台已为用户提供更换暖气片、供暖管道清洗等便民服务102件。
健全大服务生态系统运行机制，开辟新的利润增长点
相对于“即热惠家”智慧服务平台开发，更重要的是如何充分发挥作用。除在企业内部建立起顺畅的运行机制，还需要在广大市民中做实平台推广。
为此，即热集团内部建立健全微信小程序运行保障、部门联动、施工标准和利润分配等系列制度机制，充分发挥17个供热工区及其所辖43个供热网格170余名供热网格员作用，在小区宣传栏和单元公示栏张贴明白纸，在小区网格群发布信息、公布联系电话，为周边群众、商家和企事业单位提供便民服务。同时，在即墨宝龙广场等人员密集区域现场推广“即热惠家”微信小程序，扩大品牌影响力和知晓度。
安居一小区28号楼一户居民家中暖气片老化需要更换，11月初通过“即热惠家”微信小程序下单后，即热集团负责该小区供热的网格员王君鑫及时接单，第一时间登门与居民沟通确定施工方案、施工时间，并向公司申请暖气片及暖气管件。次日施工时，即热集团职工严把施工质量，严格落实施工工艺，顺利完成全屋暖气片更换。之后，又落实回访机制，入户调节阀门，确保每片暖气片都能正常供热。此次便民服务中，即热集团拿出所得利润30%对王君鑫及其工友进行奖励。
开展“党员进社区 温暖进万家”活动，党员志愿者主动请缨
11月8日零时起，即墨区供热系统进入低温运行阶段。为确保15日正式供热开始时，所有供热用户都能享受到暖心舒适的温度，需要提前对各个小区所有单元供热管道进行全面检查，并进行末端排气。时间紧、任务量大，仅依靠各工区供热网格员力量难以完成。
为此，即热集团启动“党员进社区 温暖进万家”主题活动，发动集团行政、后勤人员积极报名参加志愿服务。临近退休的老员工，家中孩子尚幼的女职工，纷纷请缨，短短一天时间，就有80名管理和70余名后勤人员报名参加。在一个周时间内，志愿者们扛着折叠梯，爬到顶楼，逐个单元排气，逐户查看供热循环情况，完成10万余户升温情况排查，摸排出循环不畅用户3487户，及时处理并采取排气措施。
“民生保障、供热先行，不仅让因智能化改造而进行岗位调整的职工有了新的工作岗位，更让停暖之后各供热工区的职工网格员有了努力方向和增收渠道，还为集团公司开辟了新的利润增长点。”张冬冬说，供热大服务的创新开展，让“即热惠工 有需必应”逐渐深入人心。
近年来，即热集团先后荣获“全国模范职工之家”“山东省服务业文明示范窗口”“山东省工人先锋号”“青岛市供热行业先进企业”等60余项荣誉，“情暖万家”获评山东省服务品牌。 (刘仁鹏)