即墨区通济：织密民生网 筑牢服务桥
今年以来，即墨区通济街道致力于搭建服务桥梁，用实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念。通过广泛、畅通的民意收集渠道，该街道主动倾听群众心声；以高效、贴心的政务服务，积极回应群众关切；以规范、细致的热线办理流程，及时解决群众诉求。该街道始终将为民办实事作为工作重心，处理群众身边的“疑难杂症”，将增进人民福祉视为己任，解决百姓日常的“急难愁盼”，持续激发社区共治活力，为居民营造宜居宜业的环境。
倾听民声民意，化解急难愁盼
只有把群众的利益放在首位，深入了解群众的需求和诉求，才能真正赢得群众的信任和支持。为此，通济街道建立健全政务热线工作制度，规范工作流程，通过夯基础、建机制、抓调度，持续提升群众诉求办理效能。
凝聚各方力量，织密办理质量“保障网”。该街道系统梳理总结了政务热线办理过程中的难点堵点，找问题、补缺陷，6月份制定并印发《关于进一步规范做好政务热线工作的通知》，确立首接负责制、审核把关制、现场联合办公制、业务单位补位制、指派终结制、定期复盘制六项工作制度，压实办理部门责任，做到“事事有回音、件件有落实”，确保群众诉求高效办理。
为了拓宽办理渠道，通济街道还设立了民意收集“意见箱”。在政务热线、即诉即办等既有反馈渠道的基础上，主动收集群众意见，建立“红邻里·有事您说话”工作机制，并开展“通力办·沉下去”民声民意倾听工作。通过高效运转的扁平化调度平台，收到即处理群众反映的民生诉求，特殊问题同步拟定办理流程及时限，办理进程实时跟进反馈。今年以来，已累计收集民声民意360余件，解决率100%，推动接诉即办、即时办理向“未诉先办”、共议解决延伸，极大提升了群众的获得感和幸福感。针对群众反映强烈、长期未解决的“急难愁盼”问题，通济街道开展了12345·即诉即办未解决不满意诉求集中攻坚行动，并实施“回头看”专项行动。建立工作台账，由街道班子成员带头逐一研究、攻坚克难，满意一件、销号一件，截至目前，已对620余件进行研究销号，数量及比例均位于全区前列。同时，为提高工作人员处理诉求质量，实行“下沉式”督导、“上门式”指导，对所有办理单位及村居负责人、工作人员进行“撒网式”培训，一竿子插到底，不断优化办件效率。
解决民思民忧，构建和美家园
该区通济街道将群众切身利益作为工作重心，积极解决群众身边事，不遗余力建设并完善各类便民基础设施。同时，严格守牢安全底线，加强安全隐患排查与治理，持续打造宜居宜业的环境。
针对辖区下泊片区拆迁历史遗留问题，该街道积极作为，协调各方资源，将1900亩土地重新规划设计，合理分布产业用地，并配套建设了商业住宅、学校、市政公园等设施，将该片区打造成为产城景融合的新高地。目前，已拆迁15万平方米，正在进行安置区前期手续办理工作。此外，为了妥善做好星河城三、四期居民的交房工作，该街道与开发商进行了多轮谈判，最终更换新总包接管进场并复工建设。同时，该街道还督促开发商筹集资金，确保年内完工交付，让居民能够看得见、稳得住、盼得到。
在完善配套设施方面，该街道也下足了功夫。该街道一期计划建设电动汽车充电桩及配套设施1500组，目前已完成1500把充电枪选址工作。持续推进老旧小区改造方面，截至目前，已对辖区内55个老旧小区进行改造，惠及居民3.3万余户，极大提升辖区群众居住环境。此外，建成的即墨第三人民医院综合体项目，与区人民医院进行紧密型医疗卫生共同体建设，目前日均门诊量达1000多人，大大提升了城区西部居民看病便捷性。
在抓牢风险隐患方面，该街道当好群众安全的“守护人”。墨水河流域及其支流防洪减灾治理工程正稳步推进，工程将提升辖区河道沿线防洪排涝能力，对西流峰河、小李村河等11条河流清淤拓宽加固，对沿线高家庄、小李村等33个村庄雨(污)水管网改造提升，切实保障人民群众的生命财产安全，防范洪涝灾害发生，目前6条河道、7个村庄的相关工程已开工。此外，为防范化解电动车上楼充电安全隐患，今年新建成启用63处充电棚，可满足约5000辆电动自行车存放、2104辆电动自行车同时充电，并在高层电梯安装148部电动车识别设备，进一步提升安全保障水平。
健全民事民议，社区多元共治
该区通济街道以“社区治理提升年”为抓手，致力于打造多方参与、协同合作的社区治理新模式，在这个模式下，不同群体、每位居民均可加入社区治理之中，实现社区共建共享。
坚持党建引领，共治模式逐步构建。该街道不断探索基层治理模式，构建“社区党委+网格党支部+居民小组党小组+党员中心户”的四级网格体系，实现社区管理全覆盖，通过网格化管理，以垂直响应体系收集解决群众诉求，各项民生实事立即办、快速办、精准办。开展辖区内小区业委会选举工作，组织居民参与业委会选举，充分履行知情权、投票权，完成84个小区业委会换届选举工作，同步设立业委会党支部，实现社区党委领导下的居民自治，党组织覆盖率达100%。
在创新工作方法方面，该街道的共治机制也在逐步完善。该街道以城市社区为基点，全面规划、多措并举，打造城市社区治理“通济模式”，开展多元共治新实践。曼谷阳光社区通过“阳光议事桌 幸福合伙人”等活动，大大提升群众参与度，逐渐树立起“幸福曼谷 阳光宜居”的社区品牌形象。岘山社区开展“居民开放日”活动，通过邀请居民共议，真正做到有事大家说、过程大家议、难题大家解，逐步形成良好社区治理生态圈。
通过打造特色品牌，该街道探索了以社区搭台、居民自治方式为群众发声、为社区代言的新途径。围绕“说、聚、议、办、评”五步议事，通过“马扎会议”“圆桌议事”等由群众“自下而上”向村居反映问题，将民主协商议事机制打造成人民群众的“连心桥”、社情民意的“直通车”，实现协商议事成效和群众满意度“双提升”。打造“周一汇”共商议事会工作机制，每周一召集相关共商议事单位，共同研究解决居民的急难愁盼问题。今年以来，即发阳光城社区通过“周一汇”，汇聚资金近20万元，更换小区人行道板2500余平方米、落水管430余根，并投资16万元安装55个智能高清监控探头，建设智能监控大厅。
只有不懈努力，织密“民生保障网”，将民生工程切实做到群众的心田深处，方能真正让幸福的芬芳弥漫辖区。这将始终是即墨区通济街道坚定不移的工作导向和奋斗目标。(王斌凯 高青苗)