为进一步提高政务服务水平，持续优化营商环境，3月31日，通许县住建局党组书记、局长李娟来到县政务服务中心住建局服务窗口，以“角色互换”方式开展“一把手走流程”，以“第一视角”体验施工许可证办理及房屋网签备案等事项流程，着力发现和解决存在的问题，推进政务服务水平持续提升。
在该局服务窗口，李娟以企业人员的身份向工作人员咨询施工许可证办理及房屋网签备案业务，重点了解申报材料、办事流程、审批时限等环节要素。接着，以窗口工作人员身份，查看工程项目审批管理系统功能设置、审批情况、办件状态，同窗口工作人员就操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入交谈，并对发现的问题提出了改进意见。
最后，李娟对该局窗口服务工作提出具体要求，一要坚持换位思考，经常站在企业和群众的角度去发现问题、优化流程、搞好服务；二要创新服务理念，聚焦企业和群众需求，坚持问题导向、目标导向和结果导向，主动送服务、解难题；三要进一步简化办事流程，最大限度减少不必要的环节和材料，切实提升政务服务水平和群众满意度；四要不断加强自身建设，全力打造方便群众、服务高效的一流窗口，持续提升服务水平，不断优化营商环境。
来源：通许县住建局
编辑：杨绅
