本刊保定讯（记者 陈宝红 通讯员 张惠媛、孟祥佳）保定某企业马女士通过税务12366热线系统表扬了保定市莲池区办税服务厅的工作人员王琪。“大家都会这样，遇到‘疑难杂症’会想尽办法解决！遇到下班还有纳税人办理业务也都尽量办完，做到让纳税人‘跑一次’！”。日前，王琪在接受采访时表示。这是该局开展以“人和、事和、心和、力合”为主题的税收行业文化建设，提升办税品质的具体体现。
今年8月14日当天，她像往常一样通过叫号系统接待了前来办税的马女士，通过办税软件系统提示，马女士所在的企业有30多笔未申报税款。第一次补充申报操作时没能成功，仍显示32笔未申报，王琪尝试着另想办法，她试着操作一条，但还是没能成功，急纳税人所急，在她操作了第五次后，未申报变成了31笔，按程序点到第五项就可以成功！为了不影响后面纳税人的业务办理，王琪请同事来帮助她接洽其他纳税人，她专心致志地将马女士的问题逐一进行解决，每一条都要操作五次才能完成，近两个小时，30余笔未申报全部操作完成。
马女士通过税务12366热线系统表扬了保定市莲池区办税服务厅的工作人员王琪及其他工作人员。在接到市局发来的业务工单时，王琪才知道自己受到了纳税人的表扬，她平静的表示： “我不是个例，在兢兢业业、恪尽职守集体氛围的感染下，其他的工作人员也和我一样，只是我这次受到了纳税人通过税务12366的表扬，这件事放在区局任何人的岗位上也都会这样做！”
据陪同的负责同志介绍，该局办税服务厅日均受理各项业务达3700余人次，每窗口日工作量达100余人次。面对工作量大和任务繁重的双重考验，她们利用晨夕会、午间会、“工作群”等方式，加强沟通与协调，确保了所有窗口人员疑点难点解析信息互通，综合业务能通办、懂流程、会操作，大大提高了工作质效。
在加强自身服务水平的基础上，不断探索自助终端服务、电子税务局推广、配强导税人员等方式，缩短办税时间，简化办税流程。展现了保定市莲池区税务局人和、事和、心和、力合的良好风貌，给纳税人充足的获得感和幸福感。
截止2019年上半年局办税服务厅收到了纳税人和缴费人送来的5面锦旗，28封表扬信。