随着城市高楼林立
大量居民搬入楼房
但是你可知道楼道
这个公共场所是用来干嘛的吗？
放杂物？停放电动车？
不不不
这些可都是消防安全的“黑名单”啊！
小区的楼道也是消防安全通道
是在发生火灾时
我们用来逃生的通道
别让楼道堆放的杂物堵塞了您的生命通道……
占用公共楼道、消防通道造成的影响不容小觑。
为还业主们一个宽敞、无阻碍的“通道”
福润四季社区积极行动
会后，针对辖区居民楼道开展消防安全专项检查。
检查中，针对居民楼道是否堆放杂物、是否存在电线私搭乱接、消防设施器材配置是否存在过期等情况进行仔细查看。检查过程中，针对楼道个别灯具不亮，小广告现象，都做好记录，以备后续进行修复和清理。检查中发现：电动车随意停在楼道处，花盆、纸盒、儿童车辆无序地堆放在楼梯处，有的小区楼层消防栓甚至被业主人为破坏后盛放杂物，楼道消防门私自锁住等问题。
检查后，社区针对发现的问题召开了消防安全会商会,一是要继续全面摸排；二是要隐患“回头看”；三是要集中整治。要求物业对照整改报告切实消除火灾隐患，并要求物业要严格落实消防安全责任制，立即组织人员对各楼道内堆放的易燃品进行清理，保持消防应急通道畅通。同时加强日常安全管理。切实保障社区消防安全。
这些行动仅是福润四季社区日常工作中平凡的小事，但是能够折射出社区以“到群众身边解决问题”为抓手的工作效果，未诉即办、无诉即办，不等待、不观望，突前一步有担当，主动解民忧。
解决居民诉求，贵在抓早抓小、向前一步。接诉即办开展以来，福润四季社区不断创新方法，努力在“向前一步主动作为”上下功夫，通过“发现问题向前一步、分析问题深入一步、解决问题快速一步、服务群众贴心一步”的民情前哨“四步”法，在社区树立起“到群众身边解决问题”的导向，把“接诉即办”关口前移，强化问题发现机制，结合“物业到社区报到”和“在职党员社区报到”，吸收社区自管党员、在职党员、物业公司工作人员、楼门长、居民群众等力量，组建起“民情前哨”志愿者队伍，并建立社区内“12345”微信平台和“12345”反馈平台,由46个楼栋长全部当群主，居委会、物业公司、供暖公司形成联动机制，同时推出“党栋员1+1+4”管理办法，“即“党”在党委领导下，建立楼门党支部、每个单元建立党小组，“栋”各个楼栋设立楼长；“员”每个楼栋单元设立：党小组，党员、社工监督员、物业管理员、流动人口管理员。真正把民有所乎、我有所应，落在实处。
据社区党委书记孙静宇介绍，接诉即办联络员接到居民诉求案件后第一时间在群里回应，在集体分析研判后，找准工作方向，社区对接相关部门和单位办理。在办理过程中，工作人员第一时间与居民沟通，在了解真实诉求的基础上做好居民的情绪安抚工作。有关责任方必须第一时间解决问题。案件办理后，及时给居民反馈，征求居民的意见。整个流程以居民为中心，以解决问题为核心，让居民切实感受到自己的诉求有人管、有人干，管得了、干得好。
“要把事情干在前，让干活的人跑在反映问题的人前面。”通过社工及楼门长日常入户走访和建立的社区内“12345”微信平台，全面排查摸底，社工将听到的、看到的问题及时梳理，分析归类，提前预判、事前处理，做到心中有数、脑中有账、解决在问题发生前、化解在矛盾显现前。通过实行“未呼先应”，福润四季社区12345热线案件量环比下降。
“以前社区办事，往往从主观上考虑得多。群众想要一个脸盆，你给送去一个花盆，人家当然不买账。”社工说。解决好群众家门口的操心事、烦心事、揪心事，福润四季社区从“接诉即办”向“未诉即办”转变，向“未呼先应”延伸，让社区服务群众的哨声提前吹响，将服务的主动性发挥到位，居民的心更温暖了，与居民的距离更近了。