本刊徐州讯（记者 陈宝红 通讯员 赵雪彬）“师傅，我孙子在家玩我的手机时，不小心把我用来交电费的软件账号给注销了，这可怎么办啊？”5月11日晚，家住沛县安泰小区的王大爷来到沛县大屯供电所值班室向正在值班的李敬臣着急地问道。
“大爷，您先不要着急，您的手机带了吗？我来给您看一下。”
“拿了拿了，你看看怎么回事，我重新注册也注册不上，我还要用它交电费，查询每日用电量呢。”
李敬臣拿起手机输入账号和密码，发现账号不存在，紧接着他又使用网上国网的在线注册功能，输入手机号和验证码，发现软件上弹出一条信息，信息上显示该账号于2020年5月11日申请注销，目前处于冻结状态，无法登陆。
“就是这种情况，这个冻结不能解除吗？”王大爷问。
“大爷，我来帮您问一下。”说着李敬臣掏出自己的手机打开网上国网APP，进入到人工客服界面，输入“我的网上国网账号注销了，怎样重新注册呢？”，并把刚才那条信息的内容一并发了过去。很快，网上国网APP上就收到一条信息：“先生您好，网上国网的账号注销最多等待三个工作日就可以重新注册了。”
“大爷，您看一下，最多三天，你的手机号就可以重新注册了，到时你只要重新实名认证，绑定户号就可以了。”李敬臣解释道。
“这可真是太好了，那我三天后再重新注册，谢谢你了。”王大爷说。
“不用谢，这是我应该做的，您慢走，路上小心点。”王大爷走后李敬臣又回到了值班状态。
据了解，网上国网APP使用方便、功能齐全，可以用来交电费、查询每日用电量、峰谷电变更、过户、新装申请等。其中的人工客服更是可以在线答疑客户国网电力方面的问题，例如网上国网APP的具体使用方法、办理用电业务流程、常见的用电知识等。网上国网的推广，切实让客户感受到了供电公司的用心服务。