提起徐州公交3路附线6985车组四星级驾驶员王艳，熟悉她的人无不对她竖起大拇指。同事们称赞她对待工作全身心投入，是爱岗敬业的典范；乘客们称赞她服务乘客热情周到，是最美的公交好司机；受到她资助和帮助的人称赞她是充满爱心的徐州好人。工作中，她用诚心、细心、贴心服务好每一位乘客，安全行驶50万公里，运送乘客55万人次，乘客满意度达到99.6%，2019年度她被集团评为“服务标兵”。
“特别干净的公交车”
掀开6985号车电池舱后盖，所有的机器设备干干净净，整整齐齐，没有任何的油污和浮尘；轮胎胎面露出黝黑的本色，轮毂擦得锃亮。车身整洁，没有任何的碰刮，没有广告破损的瑕疵；车厢内地板、踏板、座椅、围板、天窗没有卫生死角，在一些细节处如座椅下方的缝隙、空调出风口、车门的上下门刷等都干净如新。“坐上这么干净的公交车，我都不好意思乱扔垃圾了！”一位乘客如是说。

“特别温馨的公交车”
坐在6985号车的座椅上，软软的让人特别舒服，因为每个座上都放置了一个棉坐垫，一共是26个，都是王艳自费购置，细心的她还在坐垫上加工了线带，可以牢牢地拴在座椅上，让乘客坐上去不再冰冷。靠近驾驶室，一个粉色的水壶特别的抢眼，这是王艳为乘客专门准备的，若有口渴的乘客可以用一次性杯子在车上免费接水喝；行驶中，王艳主动宣传为老年乘客让座，帮助老人寻找座位，若有需要换乘的乘客，王艳也都及时提醒、热情解答。“我最爱坐这个闺女的车，服务特别好！”一位老年乘客夸奖道。
“坐了还想坐的公交车”
走进6985号车厢，精心装扮的车厢让人眼前一亮。一尘不染的车厢，鲜艳的绢花，红红的小灯笼，漂亮的玻璃贴花，干净锃亮的玻璃，不禁让人惊叹！在车辆前排座椅处，王艳还放置了一个便民袋，里面有晕车药、纸巾、垃圾袋、创可贴、速效救心丸、公交宣传册、一次性水杯等，种种贴心的举措，让6985号车厢变得格外温馨。一路上，王艳主动报站、照顾特需，让乘客感受到公交星级服务，有一种在家的感觉。
“乘客的满意，公交的追求”，王艳用自己的实际行动诠释了徐州公交的服务理念。
（ 陈宝红 谢风雷 ）