张润秋：用心服务旅客，让党旗始终在基层一线高高飘扬　　

新华网北京10月13日电 一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。企业基层党支部的战斗堡垒作用如何体现？基层党组织怎样为企业改革发展带来新的生机和活力？时值全国国有企业党的建设工作会议召开五周年之际，新华访谈专访中国铁路北京局集团有限公司北京南站售票车间党支部书记张润秋，听她谈谈五年新变化。

　　以下为访谈实录：

　　新华网：您所在单位在学习习近平新时代中国特色社会主义思想加强党建工作方面有哪些经验和工作成效？

 

　　张润秋：五年来，北京南站党委按照党中央决策部署，根据中国国家铁路集团有限公司党组和中国铁路北京局集团有限公司党委部署要求，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，通过指尖“思政课”、身边“宣讲团”、实践“现场会”，着力打通教育党员、服务群众的“最后一公里”。首先，车站党委理论学习中心组以上率下，积极发挥“头雁效应”，先学一步、学深一层，立好标打好样；其次，结合“两学一做”学习教育常态化制度化，将习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对铁路工作的重要指示批示精神等纳入党支部“三会一课”，纳入党支部书记培训和年度党员教育培训方案中，把党性教育和理想信念教育贯穿始终，引导党员不忘初心、牢记使命，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。

　　一是创新形式学。通过京铁大讲堂、车站先锋课堂、学习强国APP等创新“组合拳”开展多渠道理论学习，售票车间23名党员全部实现了手机在线学习。结合党史学习教育，车站手机报推出了“党史答题”板块，每周打卡答题已经成为了全体职工的“必修课”，五年来，共推送图文消息1200余条，营造了浓厚的学习氛围。

　　二是举办课堂讲。成立由车站各部门先进典型组成的流动“宣讲团”，通过“重点群体”变身宣讲员，到车间、进班组，用大家喜爱的方式让党的创新理论润物无声，提升全体干部职工干事创业的精气神。

　　三是联系实际做。结合正在开展的“我为群众办实事”实践活动，为优化老年旅客服务，我所在的售票车间专门设置了老年服务窗口，拓展老年人私人服务项目，为出行的老年人提供便利。

　　我们始终牢记习近平总书记对铁路工作的重要指示批示，积极践行新思想，树立新理念，探索新思路，全力打造京沪高铁示范线，扎实推动车站高质量发展，在实施“复兴号”品牌战略、客运提质计划，肩负交通强国、铁路先行历史使命中发挥了积极作用。

　　新华网：在充分发挥国企基层党组织战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用方面，您所在的售票车间是怎么做的？这样做带来了哪些变化？

　　张润秋：五年来，售票车间党支部在加强基本组织、基本队伍、基本制度建设上下功夫，以创岗建区、立项攻关、突击奉献、品牌创建为经常性载体，分领域深化创先争优活动，自觉做到党建工作与生产经营深度融合。

　　一是组织设置更加合理。售票车间党支部按照工作分工，将原有的三个党小组优化设置为四个党小组，把上级党组织的部署要求直接贯通到党小组、落实到每名党员。

　　二是工作制度更加健全。全面贯彻落实《国铁企业党支部建设工作细则》和《北京局集团公司党支部建设工作实施细则》，通过实施党支部建设三年基础工程和“三会一课”质量年，产生了一子落、全盘活的支点效应。建立了包括“三会一课”、主题党日、党内活动、党员积分管理、发展党员、群众工作、党小组考核7个方面的《售票车间党支部工作制度》，为做好党支部各项工作提供了基本遵循。

　　三是党内活动更加丰富。售票车间党支部将每月20日固定为主题党日，结合实际开展了很多富有特色和实效的党内活动，比如围绕庆祝建党100周年开展了“我想对党说”活动；围绕假日运输开展了“我奉献我快乐”活动；围绕疫情防控开展了“我的请战书”活动等，通过丰富多彩的党内活动，促进了党建工作与中心工作有机融合。

　　四是党员作用更加凸显。售票车间党支部以党员创岗建区、积分管理为抓手，以季度激励机制促进党员创先争优。日勤党小组总结列车停运经验，提出并完成了“优化售票厅售票窗口功能”立项攻关；客票营销党小组精准描绘每日、每周、每月、每季客流走势图，通过分析“一日一图”“一季一图”，深挖运输潜力，优化智能预分，进一步提升了旅客出行体验。同时，我们还充分发挥“党员服务示范窗口”引领示范作用，为旅客提供真诚服务、微笑服务、热心服务，每日帮助旅客解答疑难问题200余件。五年来，售票车间共收到旅客表扬信300余封、锦旗150余面。中国高铁不只有350km/h的风驰电掣，更有360度的细心周到，在中外旅客心目中打造了中国高铁的良好形象。

　　新华网：“润秋服务组”成为了全国铁路党内优质品牌，这些年您感受到了哪些变化？

　　张润秋：2010年11月24日，北京南站党委以我的名字命名了一个爱心服务岗，延伸成立了“润秋服务组”，我有幸成为了“润秋服务组”的第一任班组长。在服务旅客过程中，我的第一点感受就是人民群众对我们党的感知，是通过一个个党员的先锋形象来体现的。当我和身边的党员为南来北往的旅客服务时，我们也为自己能在工作岗位上以实际行动为我们党增光添彩感到自豪。第二点感受就是高铁的发展给我们工作带来的巨大转变。这些年，我和姐妹们一起见证了中国高铁的快速发展，网络购票、刷脸进站、电子客票、“复兴号”智能动车组，服务越来越人性化智能化。“润秋服务组”始终紧跟客运发展步伐，不断探索创新，搭建了线上平台，实现了高铁客运服务从“一个站”到“一张网”的延伸与辐射，让爱传递得更远更广。第三点感受就是作为一名中国铁路人的自豪。十一年来，“润秋服务组”多次向中外各界人士展示高铁服务品牌，十几个国家上千名铁路人员前来学习取经，我向他们讲述中国高铁发展历程、分享高铁服务经验。最后一点感受就是感到肩上的责任越来越重了。在服务旅客的道路上，我看到了重点旅客出行的不容易，感受到了高铁时代的出行新需求，体会到了用心服务旅客的幸福感和获得感，领悟到了只有心里把旅客当亲人，把责任和担当扛在肩上，把提升服务品质抓在手上，才能不辜负广大旅客的信任。

　　新华网：在保障旅客出行和严守疫情防控两方面的工作上，如何发挥共产党员和基层班组的先锋模范作用？

　　张润秋：为了让广大旅客在北京南站出行体验更美好，车站党委坚持“以人民为中心”的发展思想和“不忘本来、吸取外来、面向未来”的指导思想。

　　一是畅通工程卓有成效。利用三年多时间，全站改造标识系统1000余块，增加和修改动静态标识，拆除旅客进出站主通道上的广告灯箱和贴附类标识，强化车站标识的引导功能。同时进行停车场综合改造，优化和增加了停车场进出通道，完成了停车场通风系统的升级改造，新增了停车场ETC支付功能，提升了停车场整体环境和进出站效率。

　　二是党内品牌集群初步形成。车站党委依托“润秋服务组”的辐射带动，不断完善拓展京沪沿线中间站服务功能，优化旅客进出站流线，创建具有当地特色的“爱心服务组”，五年来，车站共计帮扶重点旅客510万余人次，收到表扬信3380封、锦旗310面，得到了广大旅客的认同。

　　三是服务设施建设加快推进。车站在换乘层地铁南北出站口增设两个服务台，面向换乘层旅客，提供问询及重点服务，进一步提升了旅客出行体验；在高架西北角新建一部保洁车辆专用直梯，提高垃圾快速转运的同时，彻底解决了车站垃圾转运占用旅客直梯的问题。

　　2020年初新冠肺炎疫情爆发后，车站第一时间实施了旅客测温工作，确保进出站旅客测温无遗漏；加强重点部位消毒，增加垃圾清运频次，全力做好公共区域的消杀工作；成立防疫办公室，动态修订车站疫情防控方案和应急预案，为科学防控提供了政策和工作指导；对于隔离休息的职工，加强关心关爱，帮助职工克服心理压力；为保障旅客顺利进站乘车，车站在各进站通道、快速进站厅共增设16台口罩机供旅客免费领取口罩。同时，车站与站区管委会、右安门街道等地方部门建立联防联控机制，建立了防控微信群强化沟通，并与29家驻站单位签订了“疫情防控责任书”，督促落实防疫责任，确保车站疫情防控不留死角。

　　各级党组织和广大党员率先垂范，积极投身到疫情防控战疫最前沿，在这场没有硝烟的战斗中，全站22个党支部共收到200多张摁满手印的请战书，成立10个党员突击队，重点旅客转运、隔离区域值守、候车环境消杀等关键岗位、危险处所都能看到共产党员的身影。一年多来，车站疫情防控工作平稳有序，为首都筑牢了疫情防线，确保了车站干部职工零感染，这是党组织政治功能和组织力战斗力的充分体现，是党员冲锋在前的担当表现，是党员为民情怀的真心流露，更是“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的生动展示，确保了党旗始终在基层一线高高飘扬。