近期全国各地疫情多点散发，作为总部设在上海、展业面向全国的金融机构，中银消费金融早在上海疫情突发时便迅速启动疫情防控应急机制，全力保障金融服务不断档；连续出台为客户纾困解难的相关举措，践行国有持牌机构的责任担当。

提早谋划有条不紊,金融保障服务“不断线”

在中银消费金融总部，17名领导干部员工抢在上海“暂停”的前夜，带着行李箱，克服困难，将自己“隔离”在工位。一个多月过去了，他们仍驻守在公司，做好线上线下应急保障，与居家隔离的员工一起，全力以赴提供高质量的金融支持和客户服务。

为更好满足疫情期间的信贷需求，中银消费金融不断优化线上产品供给和业务办理流程，客户可在移动端进行申请、用款、还款等全流程的线上操作，无接触的办理通道带来更便捷的服务质效。

落实“以人民为中心”,纾困解难勇担当

牢固树立以人民为中心的发展理念，中银消费金融在本轮疫情期间灵活调整相关政策，对受疫情影响的群体给予暖心的纾困扶持。

一方面，公司主动响应国务院及监管部门关于加强金融服务保障的号召，积极履行社会责任，对符合条件的客群提供延期还款、征信保护、减费让利等纾困扶持，缓解客户当下的燃眉之急。另一方面，强化疫情期间客户响应机制，客户服务热线实行7*24小时“现场值守+线上办公”的服务保障机制，随时解答客户咨询，真正做到“疫情虽无情，服务不掉线”。

闻令而动共克时艰,积极投身防疫工作大局

在抗击疫情的关键时期，中银消费金融广大党员和干部职工们积极响应号召，在做好自身防护的同时投身疫情防控工作大局，与全社会一起同心抗疫、共克时艰。

他们奋战在抗疫的第一线，用实际行动践行了“请党放心，战‘疫’有我”的誓言。他们在核酸点做好检测引导，穿梭在社区里进行防疫消杀、物资分派，努力贡献后勤保障力量，为居民们树立安全屏障；他们帮助老年人登记防疫需求，将水果蔬菜送给那些不会团购抢菜的老年人，为保民生、稳民情尽心尽力。

面对当前抗击疫情的严峻形势，中银消费金融将以更快的速度、更硬的举措、更实的作风，落实疫情防控各项工作，全力保障金融服务高效畅通，用实际行动诠释责任和担当，为打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。