“脸不失微笑，门始终敞开，可事就是难办”“办事指南与实际操作，就是两张皮、两码事”“交了电子交纸质，材料一交再交”等等，这些情况您是否遇到过，却碍于有求于人、有苦难言？
近日，湖南省农业农村厅在官网发布通知称，开展为期一个月的政务服务“槽点”公开征集活动。活动中，城乡居民可使用手机扫描二维码，在线上分享个人在办理政务服务事项过程中遇到的堵点、痛点和难点问题，并提出相关的意见建议。活动结束后，工作人员会把问题和意见收集起来，作为改进工作的重要参考。
这种鼓励群众吐槽、征集“槽点”的做法是近年来全国各地创新政务服务的一个缩影，与之类似的还有办不成事窗口、政府服务找茬员等。笔者认为这些做法有两个共同点：
一是坚持问题导向，站稳人民立场。群众办事难的问题在基层一直存在，近年来，随着各地政府机关“放管服”的深入推进，“门难进、脸难看”现象明显少了，但也出现了一些新问题。立足新形势新任务，基层治理必须坚持问题导向、目标导向，重点围绕基层治理中的难点、痛点、堵点问题，针对群众的操心事、烦心事，研究破解问题的办法。
二是调动群众积极性，集聚群众智慧。基层服务好不好、办事快不快，办事的群众最有发言权。鼓励广大群众以吐槽的形式，指出政策落实中的不足、基层治理中的短板，有利于激发主人翁意识，还可增强民主意识和法治思维。另外，群众从自身的角度出发，对问题找得准、建议提得实，有利于汇聚集体智慧，帮助主政者调整思路、修订政策、精准实施。
为政之要，贵在落实。笔者期待湖南省农业农村厅后续能从这次“槽点”征集活动中，提炼出好举措、好建议，落实到下一步的工作中去，同时也期待全国各地能涌现出更多好做法，着力解决好广大老百姓“急难愁盼”，进一步提升工作水平，提升群众对政务服务工作的体验感、获得感、幸福感。
作者：刘杰